Módulo
Faturamento
Suporte Dedicado e Melhorias Contínuas
Cliente
The Walt Disney Company
Duração
Recorrente
Validade
15 Dias
Quem Somos
Somos Especialistas em TOTVS Protheus, Integrações e Processos
Simplificamos processos complexos, conectando tecnologia à estratégia e gerando impacto real na operação dos nossos clientes.
"Somos parte do seu time."
www.hsbconsultoria.com.br
Empresas que confiam na HSB
Objetivo
Continuidade e Excelência Operacional
O projeto tem como objetivo garantir a continuidade do suporte dedicado e implementar melhorias contínuas nas operações da The Walt Disney Company, abrangendo todas as linhas de negócio, exceto Disney+ Direct-to-Consumer.
Suporte Dedicado
Atendimento prioritário para resolução de incidentes e suporte operacional contínuo.
Melhorias Contínuas
Desenvolvimento e implementação de otimizações em sistemas e processos existentes.
Validação Conjunta
Todas as ações são validadas pela equipe responsável do cliente, garantindo alinhamento total.
Compromissos de Qualidade
Métricas de Sucesso
4h
Tempo de Resposta
Resposta inicial para incidentes críticos
24h
Resolução de Incidentes
Resolução de 95% dos incidentes em até 24h
99.8%
Disponibilidade
Uptime garantido de sistemas críticos
Escopo do Projeto
O que está incluído
Suporte Técnico
- •Atendimento prioritário para resolução de incidentes
- •Suporte operacional contínuo
- •Monitoramento proativo de sistemas
- •Documentação técnica e runbooks
Melhorias Contínuas
- •Otimizações em sistemas e processos
- •Implementação de melhorias identificadas
- •Alinhamento com diretrizes da Disney
- •Recomendações estratégicas trimestral
Abrangência: As 120 horas mensais contemplam todas as linhas de negócio da The Walt Disney Company, exceto Disney+ Direct-to-Consumer. Este é um valor de média mensal, podendo variar conforme a demanda operacional.
Abono de Horas: Horas executadas em períodos anteriores serão integralmente abonadas, não gerando cobranças retroativas.
Por que HSB
Diferenciadores Competitivos
Expertise Consultiva
Não apenas executamos — aconselhamos. Nossa equipe traz visão estratégica aliada à excelência técnica.
Agilidade Operacional
Respostas rápidas, decisões ágeis e implementações seguras. Proximidade total com o cliente.
Segurança Garantida
Evolução incremental e validada. Cada mudança é testada e aprovada antes de ir à produção.
Transparência Total
Relatórios semanais, métricas claras e comunicação constante sobre progresso e resultados.
Integração Profunda
Somos parte do seu time. Conhecemos seus processos, desafios e objetivos de negócio.
Experiência Comprovada
Histórico de sucesso com grandes corporações e operações complexas.
Metodologia
Abordagem Consultiva e Estratégica
Atuação Consultiva
Nossa abordagem vai além do suporte técnico. Focamos no impacto operacional, garantindo que cada entrega resolva um problema real de negócio.
Agilidade Estratégica
Atuação remota com proximidade total, garantindo respostas rápidas e alinhamento constante com as prioridades da Disney.
Mitigação de Riscos
Comprometimento com a evolução incremental e segura dos ambientes, evitando rupturas e garantindo estabilidade operacional.
Modelo Comercial
Investimento e Condições
Horas Mensais
120h
Média mensal
Valor Mensal
R$ 46.800
Inclui impostos
Valor em USD*
$ 9.323
Taxa: R$ 5,02
Impostos: O valor acima já contempla os impostos vigentes.
Reforma Tributária: Eventuais alterações na carga tributária deverão ser consideradas para manutenção do equilíbrio no contrato.
Faturamento: Mensal, conforme as condições padrão estabelecidas no contrato principal.
*Valor em dólar calculado com base na taxa de câmbio de R$ 5,02 (sujeito a variações de mercado).
Cronograma
Vigência e Alocação
Início do Contrato
Maio de 2026
Início da vigência do aditivo com alocação de 120 horas mensais recorrentes (média).
Modelo de Alocação
Recorrente
Suporte dedicado e melhorias contínuas em regime recorrente, com validação contínua.
Próximos Passos
Roadmap de Implementação
Aceite da Proposta
Aprovação formal da proposta pela The Walt Disney Company.
Alinhamento Inicial
Reunião de kickoff para definir prioridades, processos e pontos de contato.
Mobilização da Equipe
Alocação de recursos e preparação do ambiente de trabalho.
Início do Suporte
Ativação dos SLAs e início das atividades de suporte e melhorias.
Acompanhamento Contínuo
Reuniões semanais de status e mensais de alinhamento estratégico.